Beschwerdemanagement an der Marie-Elise-Kayser-Schule

„Wir pflegen eine unmittelbare und transparente Kommunikation.“

Grundsätze:

Niederschwelligkeit: jeder kann Beschwerden ohne Hürden äußern
Vertraulichkeit: der Schutz der Betroffenen steht im Vordergrund
Ernsthaftigkeit: jede Beschwerde wird ernstgenommen
Kommunikation: Der erste Schritt ist stets mit der betroffenen Person zu sprechen und erst dann über die betreffende Person.
Transparenz: klare Abläufe und Verantwortlichkeiten
Partizipation: Schüler:innen, Kollegium und ggf. Eltern sind eingebunden
Betroffenenschutz: dieser hat Vorrang vor anderen Interessen
Schulqualität: Beschwerden werden als Chance zur Verbesserung angesehen

Ziele:

positives Schulklima, gegenseitige Wertschätzung und vertrauensvolles Miteinander
Kultur des Hinsehens und Zuhören fördern
Stärken und Schwächen der Schule herausfinden
Konflikte konstruktiv lösen
Vorbeugung von Fehlern und deren Folgen
Schulqualität verbessern
Sicherstellung von Schutz und Prävention gegen (sexualisierte) Gewalt

Wichtige Links zum Beschwerdemanagement: